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le site informatique du client. La société de distribution Arlaud a choisi cette formule de télégestion en FM. Ses employés, derrière leurs 200 terminaux, ne font pas autre chose que les employés de la New-York Life en Irlande. Ils sont en ligne avec un centre informatique "tiers" dé- localisé grâce aux télécommunications. Ce centre tiers de services in- formatiques fait des économies d'échelle car il utilise ses ressources de façon "plus intense" que dans un site traditionnel. C'est un choix de té- lé-gestion par le FM (Facilities Management) qui avait été fait pour le Conseil Général de la Haute-Loire et celui de la Meuse en 1985, compte tenu des difficultés de trouver sur place dans un premier temps les compétences informatiques indispensables à la mise en place d'un centre d'exploitation traditionnel. Grâce aux télécommunications, le secteur du service aux entreprises mais aussi aux particuliers va engen- drer une génération nouvelle de télé-services qui va faciliter cette ex- ternalisation. Selon l'ouvrage de Ungerer-Costello, les Télécommuni- cations en Europe, en l'an 2000 , "la prospérité des pays avancés sera engendrée pour près des deux tiers par des activités étroitement liées à l'information." personnalisés, aux services à valeur ajoutée des télécommunications, aux systèmes experts, etc... sont autant de situations de télétravail. Dans ce secteur des services, les activités marchandes représentent le premier poste des dépenses de télécommunications en France dont 30 % du total de cette dépense Télécommunications : la création de services nouveaux et, plus délicat à évaluer, l'externalisation engendrée par le transfert d'activités manu- facturières vers les services. Plus délicat, car par hypothèse, si ce trans- fert des activités, que l'on connaît mal, constitue la principale cause de la croissance du tertiaire (souvenez-vous du surveillant des machines de la société Lafarge à Loubens), le bilan global très positif de l'accroissement du secteur tertiaire relève alors d'un mirage statistique, un secteur en cannibalisant un autre ! ment de la "délocalisation" des emplois concurremment au télétravail. L'accroissement de l'emploi dans les services va avoir une influence déterminante sur le nombre de travailleurs à temps partiel et tempo- raires dans ce secteur : 80% des emplois intérimaires sont dans de francs. On y recense 1,4 millions de salariés (49). |